Prosedur dan Proses Aduan MITI
19 Mar 2012 10:33 AM

1. Apa yang boleh saya adu kepada MITI?

Semua aduan yang berkaitan dengan tindakan dan keputusan MITI dan Agensi di bawah MITI yang dirasakan tidak adil dan tidak mengikut lunas undang - undang yang ditetapkan.

2. Adakah sebarang bayaran dikenakan untuk membuat aduan?

Tiada / percuma

3. Bolehkah saya membuat aduan bagi pihak orang lain?

Boleh, dengan izin pengadu

4. Bolehkah saya mengemukakan aduan tanpa memberi nama?

Boleh, sekiranya aduan tersebut melibatkan kepentingan awam (whistleblower) seperti salahguna kuasa dan lain-lain

5. Apakah jenis aduan yang boleh diterima oleh MITI?

   1. Aduan mengenai kelewatan / tindakan
   2. Tindakan tidak adil
   3. Kekurangan Kemudahan Perkhidmatan
   4. Kelemahan Peraturan
   5. Salah guna kuasa / penyelewangan yang bukan bertujuan mendatangkan keuntungan
   6. Salah laku warga MITI dan agensi
   7. Kegagalan mengikut prosedur
   8. Kegagalan penguatkuasaan
   9. Kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan

6. Bagaimana cara membuat aduan?
   1. Hadir sendiri ke kaunter MITI / Agensi
   2. Melalui telefon
   3. Menulis surat
   4. Faks
   5. Laman web
   6. Program – program MITI / Agensi

7. Apakah yang perlu saya masukkan dalam aduan kepada MITI?

Maklumat peribadi pengadu seperti nama , alamat , no. telefon serta maklumat aduan yang lengkap.

8. Apakah yang berlaku kepada aduan saya?
   1. MITI akan menghantar surat akuan terima (SAT) kepada pengadu
   2. MITI akan menyiasat semua aduan yang dikemukakan
   3. Maklumkan kepada pengadu status aduan mereka
   4. Mesyuarat akan diadakan jika perlu
   5. Hantar surat kepada pengadu (keputusan) / menghubungi terus

9. Berapa lama MITI membuat siasatan?  
   1. Mengikut Standard Operating Prosedur (SOP) MITI setiap aduan yang dikemukan mesti diselesaikan dalam tempoh masa kurang dari 15 hari bekerja
   2. Bagaimanapun ia tertakluk kepada aduan yang dikemukan sekiranya aduan tersebut mudah ia segera diselesaikan dan jika aduan berkenaan rumit ia akan mengambil masa

10. Agensi di bawah MITI?

 SME Bank, SME Corp, MATRADE, MIDA, HDC, MPC, MIDF

Carta Aliran Tatacara Pengurusan Aduan